Título de Curso: Experiencia del cliente, diseño y fintech
Enfoque: Para agencias bancarias y cooperativas
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Para capacitación personalizada, asesoría y realización de proyectos sobre los temas de este curso, por favor comunícate directamente con nosotros:
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Objetivo: Este curso está dedicado a entender la tecnología y la estrategia atrás de la experiencia de los usuarios de agencias bancarias tecnológicas, modernas o ubicadas en centros comerciales.
Entenderemos cómo funcionan los Autoservicios, que son los Cajeros automáticos, sistemas de turnos, consulta y los elementos que hacen posible implementar un ambiente dedicado a la interacción del cliente con los servicios financieros de forma autónoma.
Conoceremos las principales tendencias de omnicanalidad para la digitalización de los servicios financieros.
Al final de este curso el alumno será capaz de:
Conocer las tendencias tanto arquitectónicas como tecnológicas de una agencia de institución financiera moderna y versátil, enfocada en el usuario y con alto retorno de la inversión.
Reconocer la situación actual de las agencias las de una entidad frente a las opciones ya existentes y a lo que el mercado local ya tiene.
Establecer una «Agencia Ideal» y los canales de atención necesarios, para una institución y con ello entender los proyectos y las iniciativas a hacer realidad, es decir la diferencia entre lo ideal y lo actual.
Diseñar los elementos de diseño interior y tecnología que harán que la experiencia del cliente en una visita a una agencia bancaria sea memorable y adecuada para los clientes.
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CONTENIDO:
Unidad 1. Qué es la experiencia de Cliente ?
1.- Qué son la experiencia del cliente y el Layout de Agencias ?
2.- Diseño y arquitectura vs la satisfacción del proceso y las sensaciones usando agencias y servicios bancarios.
3.- Qué son el retail banking y el mundo del self service? ATMs, kiosks, turnos, calificadores, etc.
Unidad 2. Fintech y Omnicanalidad
4.- Conociendo el Fintech y la omnicanalidad. Web, Apps, Banca electrónica.
5.- La visión de los principales fabricantes de tecnología del mundo.
Unidad 3. El enfoque en el cliente, tecnología, arquitectura y ejemplos
6.- Trabajando la visión y el enfoque en el cliente.
7.- Las tecnologías, equipos y cultura requerida para una experiencia soñada del futuro.
8.- Proyectos e iniciativas complementarias y necesarias.
9.- Qué hacen los referentes del mercado en España, Holanda y Alemania ?
Unidad 4. Cómo hacer realidad un Proyecto de Experiencia de Usuario
10.- Justificación de un proyecto como caso de negocio.
11.- Formulación de un Proyecto
12.- Qué hacer y cómo empezar un proyecto de agencia.
13.- Creando un caso de negocio
14.- Qué infraestructura se necesita? y cómo alinear la estrategia comercial con la tecnología.
15.- Una visión poética post pandemia.
